Satisfait ou remboursé
Est-il possible de retourner un article commandé sur le site ?
Vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de la marchandise pour nous signaler votre intention de nous retourner le produit.
Pour cela, envoyez-nous un mail à contact@maisonsaintsa.com avec les références de votre commande (numéro, date) et précisez
l’article que vous souhaitez nous retourner en indiquant le motif de retour.
Votre demande sera ensuite prise en charge par notre service Client et par retour de mail, nous vous renverrons un N° d’autorisation de retour à apposer sur le colis, ainsi que l’adresse où renvoyer l’article retourné.
Dès la réception de l’e-mail d’autorisation de retour, vous pourrez nous retourner le produit qui devra être intact, en parfait état et dans son emballage d’origine, accompagné du bon de livraison, à l’adresse indiquée.
Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous conseillons d’utiliser le service Colissimo de la Poste.
Que faire si un article est non conforme ou défectueux ?
Nous veillons à ce que tous nos produits soient en parfait état et conformes mais il peut arriver qu’un article vous parvienne non
conforme à la commande initiale, défectueux ou endommagé.
Vous disposez alors d’un délai de 2 jours ouvrés à compter de la réception du produit pour nous signaler tout problème par mail à
contact@maisonsaintsa.com.
Nous vous indiquerons alors par retour de mail la procédure à suivre pour nous retourner l’article concerné.
Les frais de port seront à notre charge et nous vous rembourserons l’article sur la base du prix facturé dès sa réception dans un délai
maximum de 5 jours.
Puis-je faire un échange sur un article ?
Nous ne faisons pas d’échange sur les articles qui ne vous conviendraient pas.
Cependant, vous pouvez nous le retourner à vos frais et nous vous le rembourserons.
Si vous voulez le même article dans une taille ou une couleur différente, alors il vous suffit de passer une nouvelle commande.